Ontevreden? Laat het ons a.u.b. weten.

Wij doen ons best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de manier waarop we u behandeld hebben, of over een inhoudelijke gang van zaken. Wij horen dat graag van u, zodat we verbeteringen kunnen doorvoeren. U kunt ons bellen via 045–5466466 (keuze 4) of u kunt het Formulier Indienen klacht
invullen als u dat gemakkelijker vindt. Een brief schrijven mag natuurlijk ook.
Wij nemen uw klacht serieus in behandeling en zorgen ervoor dat die bij de juiste persoon terecht komt. Hij of zij zal een persoonlijke afspraak met u maken of zal u schriftelijk laten weten hoe de klacht afgehandeld wordt. Alvast bedankt voor de genomen moeite.

Download hier de pdf-folder Klachten en geschillen.


Klacht niet opgelost?

Mocht u niet tevreden zijn met de uiteindelijke uitkomst, dan bestaat er nog altijd de mogelijkheid om uw klacht in te dienen bij de onafhankelijke klachtenadviescommissie.


De klachtenadviescommissie van de woningstichting "Land van Rode" .

Deze klachtenadviescommissie heeft tot doel:
* huurders en hun huurderorganisaties in de gelegenheid te stellen klachten in te dienen over zaken waarbij zij belang hebben, nadat zij eerst een klacht hebben ingediend bij de desbetreffende afdeling;
* bij te dragen aan een goede behandeling van klachten van huurders en hun huurderorganisaties en daarmee bij te dragen aan de verbetering van de relatie die de corporatie met haar huurders heeft;
* tegemoet te komen aan de behoefte van huurders om op het niveau waar beslissingen worden genomen die hen direct treffen, gehoord te kunnen worden en invloed uit te oefenen;
* bij te dragen aan de verbetering/optimalisering van het functioneren van de corporatie.


De taken van de commissie zijn:

- het binnen redelijke termijn behandelen van de ingediende klachten en hierover advies uitbrengen aan het bestuur, dan wel ervoor zorg te dragen dat deze klachten binnen redelijke termijn door de corporatie zullen worden behandeld en zo mogelijk opgelost;
- het, naar aanleiding van de door haar behandelde klachten, gevraagd en ongevraagd advies geven over het te voeren beleid.

De commissie adviseert het bestuur van de corporatie.
Zij is primair zelf verantwoordelijk voor haar functioneren, maar moet daarover verantwoording afleggen aan het bestuur van de corporatie.

Indien een participant een klacht heeft over de uitvoering van het door de corporatie gevoerde beleid waarbij hij/zij belang heeft, kan hij/zij deze klacht aan de commissie voorleggen. Deze klacht kan het handelen of nalaten betreffen van de corporatie of van door de corporatie bij haar werkzaamheden ingeschakelde personen/bedrijven.
Deze klacht dient schriftelijk, door middel van een daartoe bestemd formulier, aan de commissie voorgelegd te worden.

Mocht u klachten aanhangig willen maken, dan kunt u het klachtenformulier hier downloaden: klachtenformulier klachtenadviescommissie.


Het reglement van de klachtenadviescommissie vindt u hier reglement.